Transparencia, derechos e informaciones para el consumidor

PRINCIPALES NORMAS DE TRANSPARENCIA

En esta página de información al consumidor (Cliente) se recogen las normas de transparencia en favor del Cliente que rigen la prestación de servicios de intermediación financiera.

Somos un Intermediario de Crédito Independiente, miembro de AIF adherido al Código Europeo de Conducta sobre información precontractual para créditos a vivienda. Este Código de Conducta ha sido recomendado por la Comisión Europea y resulta de un acuerdo adoptado a nivel europeo por las asociaciones de consumidores y las asociaciones del sector crediticio destinado a velar por la transparencia de la información y la comparabilidad.

Como miembros de AIF, nos hemos adherido al Código como sinónimo de transparencia y rigor en la relación con el Cliente. Puede consultar el Código en cualquiera de nuestros establecimientos.

Cuando la actividad del Intermediario de Crédito se limite a la mediación o estudio en la contratación de un crédito o préstamo hipotecario, informará al cliente de la entidad de crédito o empresa prestamista, verificando, en este último caso, que se trata de una empresa adherida al Código Europeo de Conducta.

DERECHOS

El cliente tiene derecho:

  • A disponer de las condiciones generales que utilicen en la contratación y recibir un ejemplar del contrato suscrito con el Intermediario financiero.
  • A recibir la FICHA DE INFORMACION PRECONTRACTUAL (FIPRE) y FICHA DE ADVERTENCIAS ESTANDARIZADAS (FIAE), cuando contrate a través del Intermediario un crédito un préstamo hipotecario.
  • A tener a su disposición las principales normas de transparencia a través del Tablón de Anuncios (esta página).
  • A recibir del Intermediario información sobre la naturaleza del servicio prestado, ya sea de asesoramiento, mediación, estudio o prestamista.
  • A recibir información sobre si el Intermediario actúa o no actúa en la operación con vinculación contractual que suponga afección con alguna entidad o empresa de crédito.
  • En el caso de ser intermediario independiente el consumidor tiene derecho a exigirle diferentes ofertas vinculantes de Entidades de crédito u otras empresas prestamistas.
  • Recibir con carácter previo a la suscripción del contrato un folleto gratuito con los honorarios, tarifas, gastos y suplidos repercutibles, con información complementaria, en su caso, de los gastos relacionados con la contratación del crédito hipotecario.
  • Tener la cobertura de un seguro de responsabilidad civil que cubra las responsabilidades en que pudiera incurrir el Intermediario frente a los consumidores por un importe de hasta 460.000 €.
  • A recibir información del precio total a pagar por el servicio prestado, con inclusión de todas las comisiones y gastos repercutibles.
  • A recibir información sobre los procedimientos de reclamación y de resolución extrajudicial de conflictos, de conformidad con la Sección III de este Tablón.
  • El consumidor tiene derecho en las operaciones de préstamo hipotecario a solicitar una oferta vinculante de la entidad que vaya a formalizar la hipoteca. Toda la documentación pre y contractual se entregará gratuitamente al cliente en la lengua utilizada en la propuesta de contratación o, en su caso, en la lengua elegida por el cliente para su total comprensión entre las oficiales de cada Comunidad y dispondrá de catorce días siguientes a su formalización para desistir voluntariamente sin alegación de causa y sin penalización.

NORMATIVA DE PROTECCIÓN AL CLIENTE

Protegen al Cliente:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
  • Orden de 5 de Mayo de 1994 sobre transparencia de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios.
  • Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al consumo.
  • Leyes autonómicas de protección de los consumidores y usuarios.
  • Código de Conducta Europeo sobre información precontractual para créditos a vivienda.
  • Ley 5/2019 del 16 de Marzo por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN Y RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL

Pueden reclamar los intervinientes en cualquier contrato de intermediación financiera suscrito con Grup Senior Servicios Financieros y Seguros S.L.

La reclamación o queja se dirigira firmada a la dirección del Departamento de reclamaciones de Grup Senior S.L. por correo postal a C/ Aribau, 171 1º1ª 08036 Barcelona, o por correo electrónico a la dirección:  info@grupsenior.com , o bien a través del teléfono 93 497 61 67.

Ante sus reclamaciones y quejas Grup Senior Acusara recibo  y las analizará con personal competente para su análisis y resolución. Grup Senior resolverá su reclamación o queja en el plazo de 1 mes tomado en cuenta desde la fecha de recepción de la notificación.

Si su reclamación o queja fuese desestimada o hubiera transcurrido el plazo máximo de resolución, el prestatario o legitimado podrá acudir a las siguientes entidades de resolución de litigios de consumo en el sector financiero :

OTRAS CONSIDERACIONES

  • El Intermediario está adherido al Tribunal arbitral de consumo de BARCELONA.
  • La tramitación de la reclamación por el Defensor del Cliente es gratuita para el Cliente.
  • El servicio consiste en un procedimiento de conciliación a través del cual las partes intentan llegar a un acuerdo que resuelva la controversia.
  • El recurso al procedimiento de conciliación no priva al Cliente, en caso de falta de acuerdo, del derecho a ejercitar sus derechos en vía judicial.

Trabajamos desde la ética y la transparencia para usted

Ofrecemos servicios de intermediación financiera de la mayor confianza, con amplia experiencia y soluciones a su medida explicadas con claridad